Jorge Porcayo

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    ¿Qué es el marketing B2C? Y ¿Cómo medir el éxito de tus campañas?

    Como emprendedor debe existir una importante focalización en la experimentación. En esta ocasión analizamos ¿Qué es el marketing B2C?

    Si eres un constante lector de nuestra sección sobre marketing sabrás que no todas las estrategias son útiles para todos los negocios. Dentro de tu faceta de emprendedor debe existir una importante focalización en la experimentación y en la adquisición de información para elegir tus estrategias. En esta ocasión analizamos ¿Qué es el marketing B2C?

    ¿Qué es el marketing B2C?

    El marketing B2C se refiere al conjunto de palabras en inglés: marketing business to consumer, lo que en español significa marketing del negocio al consumidor. El conjunto de estas estrategias de marketing tienen como foco principal el consumidor final, por lo que apelar a la emoción del consumidor es lo más importante.

    Esta es la categoría de marketing a la que pertenecen las estrategias de marketing persuasivo, donde se hace un giro de hablar del producto, para centrarse en el usuario. Con esto quiero decir que, si tu intención es llegar al usuario final con tu marketing, debes de olvidarte de hablar de tu producto, para concentrarte en los beneficios que le traerá tu producto al usuario.

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    El objetivo de estas estrategias es generar ventas impulsivas, por lo que algunas estrategias suelen rayar la línea de lo ético, debido a que, el usuario al no darle importancia a los aspectos técnicos del producto, puede que lo que adquirió no cumpla con las expectativas y se sienta defraudado, pero si no haces promesas infundadas y tienes un buen producto, esto no tiene por qué ocurrir.

    Ejemplo de una campaña B2C

    Tu contenido siempre debe de estar apelando a lo que el usuario obtendrá después de adquirir tu producto, y no me refiero al producto en sí. Por ejemplo, una estrategia de marketing clásica para los vendedores de autos consiste en mencionar los caballos de fuerza, la velocidad y las características tecnológicas del automóvil, por otro lado, una estrategia basada en el marketing B2C se buscaría despertar el interés del cliente con frases gancho como:

    • El auto reduce el consumo de gasolina, por lo que podrá ahorrar su dinero.
    • Este auto lo llevará del trabajo a casa en menos tiempo, por lo que podrá pasar más tiempo con su familia.
    • Este auto es tan hermoso y lujoso que usted será admirado por todo su vecindario.

    Entre más intangibles sean los beneficios de tu producto más conexión emocional generarán.

    ¿Cómo puedes medir el éxito de tus campañas B2C?

    Como toda estrategia de marketing debes de analizar su alcance, resultados y garantías que su aplicación le traerá a tu negocio. Para hacerlo puedes seguir las siguientes métricas:

    Presencia de marca: esta métrica puede ser difícil de medir, porque no hay una escala general con la que la puedas hacer. Lo ideal sería entrevistar tantas personas como encuentres en la calle para preguntarles si eres referente en el sector, pero esto además de sumamente costoso es improductivo.

    marketing-B2C

    A pesar de esto, es importante cuantificar de manera relativa la cantidad de personas que conocen tu marca, dónde la conocieron, qué opinan de ella, si satisface sus expectativas. Para esto existen herramientas que puedes utilizar para medir el engagement de tus redes sociales, el alcance de tu post, el volumen de búsquedas de tu marca en Google, las visitas a tu web y sobre todo las reseñas que los usuarios hacen de tu producto de una manera orgánica.

    Si estás empezando y las reseñas son algo difícil de encontrar, lo que puedes hacer es seguir a cada venta con una encuesta de conformidad con tu producto. Si deseas que hablemos en un post sobre ¿Cómo puedes recolectar reseñas y testimonios de tus clientes? Déjanos un comentario.

    Coste de adquisición

    Para que logres escalar tu negocio siempre debes de saber el costo por cliente. Esto se obtiene haciendo una relación matemática entre el dinero y tiempo que utilizas en captar un cliente, y los dividendos que te deja la venta. La idea es que este sea el más bajo posible, para que tu negocio sea rentable.

    Si deseas que seamos más extensos en este apartado déjame un comentario.

    Pasos necesarios para la conversión

    Como sabes es sumamente complicado que un usuario pase de ser expuesto a tu negocio, a ser seguidor y posteriormente comprador. Por lo regular se requieren varios pasos intermedios para que el tráfico frío se convierta en caliente. Saber exactamente la media de pasos necesarios que un prospecto necesita para comprarte, debe ser una métrica importantísima para optimizar tus procesos de ventas.

    Si te gustaría saber más sobre el tráfico frío y el caliente, te dejamos nuestra siguiente entrada: ¿Qué tipos de leads existen?

    Tasa de conversión:

    Esta métrica te ayudará a establecer una relación entre el total de personas que ven tu negocio y la cantidad de ellas que se convierten en clientes. Es imposible que todo tu tráfico se convierta en cliente, por lo regular es un número muy reducido, pero debes ser capaz de medir este porcentaje, para focalizar tu trabajo en mejorar tu proceso de ventas y aumentar la tasa de conversión.

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